热搜
您的位置:首页 >> 体育

家电安装外包“潜规则” 工作短板暴露

2019年02月04日 栏目:体育

家电安装外包“潜规则” 工作短板暴露5月30日,半岛都市报邀请7大家电品牌:海尔、海信、格力、美的、澳柯玛、TCL、西门子,以及国美、苏
家电安装外包“潜规则” 工作短板暴露 5月30日,半岛都市报邀请7大家电品牌:海尔、海信、格力、美的、澳柯玛、TCL、西门子,以及国美、苏宁、五星电器三大家电卖场的相关负责人,举办了关于家电安装二次收费问题的座谈会。各大品牌相关负责人在座谈会上都表示在产品售前、售中和售后三大块都有具体要求,有的品牌对安装工的推销和乱收费有严格的惩罚制度。而市南消保委秘书长李广川发言称,家电类投诉几乎都是安装类问题,消费者的投诉暴露了家电业售后大短板:销售时告知不明确,7大品牌中除西门子外,其他品牌的售后都是由签约商负责,而安装工流动性大监管难。 多数家电公司将安装工作外包
对于家电安装时的二次收费现象,海尔集团的售后总经理杨志伟坦言,这个现象在各个品牌都确实存在, 家电的利润空间比较薄,我们规定所有收费项目对消费者透明公开,海尔集团要求,一是所有收费项目必须在商场公示,二是售后网站上也要明确公示收费项目,三是商品出售中,销售员必须向顾客展示收费内容清单。售后有两个监督机制,监督到没按照标准收费,或收费错误,就给客户免单,第二是全程监督,在安装之前,给客户发送监督短信,内容是工人什么时候上门,上门的是谁,标明安装收费是多少。 西门子电器的售后负责人介绍,西门子使用自己的售后队伍,没有签约售后商,西门子的配件都是免费的,也有收费的配件供用户选择。 我们的材料全部由厂家控制,不存在有外包商虚报价格的情况。 TCL对安装过程会进行回访,如果安装工乱收费,将进行5倍的赔偿。TCL的安装队伍市区的是自己公司的,郊区是签约商。美的电器重视对销售员、安装工的培训工作。 每隔一段时间我们会组织销售员、安装工等进行培训,如果有投诉问题,我们对签约网点也有多倍的罚款。 海信、格力、澳柯玛的相关负责人也从售前、售中、售后介绍了本公司的安装售后制度。五星电器售后负责人介绍,出现纠纷首先是因为消费者对安装配件的收费不够了解,正常的消费是必须的。苏宁电器有自己的售后队伍,但是由于不同的厂家之间收费标准有差异,这就导致有的消费者不解,苏宁表示尽量降低收费。 投诉暴露家电业实际工作短板 市南消保委秘书长李广川发言称,每到这个季节,接到的家电类投诉就很多,而且几乎都是安装类问题。李广川认为,投诉暴露了安装类家电行业的短板,很多消费者对二次消费不理解。 李广川分析了目前家电安装时的几个问题。 这几年家电行业竞争激烈,商家在销售整机类家电时价格都很低,家电安装时出现二次消费的现象已经成为这个行业的一个习惯。不少消费者认为安装费用是企业说了算,配件的收费不公开,各个厂家的标准都不一样,消费者很难做到明明白白消费。 李广川说,除了配件收费不够公开,安装质量问题也是投诉的热点。现在的家电企业招工难,招来的年轻人流动性很大,这些人未经培训不可能按照企业的标准去做。 针对这些问题,李广川提出了几点建议。 首先作为企业,要尊重消费者权益。安全权,比如安装家电的位置是否牢固,正确;知情权,这是重要的权利,厂家、销售员和卖场必须尽义务去告知消费者所有收费项目。现在家电业竞争激烈,对消费者而言,企业的服务质量越来越重要。 而对于网上出现的一些企业的山寨售后,李广川认为,这些问题说明企业的主渠道还有缺陷。 没完全做到位,所以才让人有空隙可钻,因此该加强大企业安装业务规则这一块的宣传。 李广川说道。 另外,企业、工商、消保委给消费者的投诉渠道也要畅通。要让消费者有了疑问,能找到问的地方。用服务零距离弥补目前的缺陷。 各家电品牌和卖场售后电话 国美:4008113333;苏宁:4008365365;五星:4008286666;海尔:4006999999;海信:4006111111;格力:400836531587600969;美的:4008365315;澳柯玛:4006187777;西门子:4008899999;TCL:4008123456;博世:4008855888。 来源:半岛都市报 亲,以上内容是否没有解决您的疑问,齐家装修专家团为您提供一对一的咨询服务(装修预算报价审核,户型改造建议,疑难杂症方案,材料购买详解,装修猫腻提醒),请添加微信号:qijia520321 您也可以在微信中搜索”齐家网“论坛小程序,上千个装修专家,设计达人在线互动,装修疑难杂症,装修报价问题,户型改造问题在这里都能找到答案,快来看看别人家都怎么装修吧!
家电安装潜规则:材料费高市场价两 从今年前5个月的中国家电市场情况来看,市场从过去一年的超高速增长逐步回归常态。根据中怡康公司的测算,2011年1至5月份,中国家电市场销售规模5178亿元,同比增长11.6%。 2011-07-20 15:25:07
家电安装有哪些注意事项 ? 家用电器是人们生活中必不可少的生活物品,它不仅让人们生活的更方便,也让我们的生活质量得到了提高。但是,如果安装家电的时候不小心,就会发生触电从而伤害人们身体,电器也会随之毁坏,所以,家电安装一定要引起我们的注意,一起来看看安装时究竟该注意什么吧!家电安装有注意事项一——禁止带电操作为了杜绝触电现象, 2018-07-03 12:36:57
家电安装要注意事项。 家用电器是人们生活中必不可少的生活物品,它不仅让人们生活的更方便,也让我们的生活质量得到了提高。但是,如果安装家电的时候不小心,就会发生触电从而伤害人们身体,电器也会随之毁坏,所以,家电安装一定要引起我们的注意,华艺筑装饰带大家一起来看看安装时究竟该注意什么吧! 注意事项一:禁止带电操作 为 2018-06-20 14:19:42
  很多人都知道空调有“三分质量,七分安装”的说法,可是很多用户不知道,其他一些家电产品在购买回家后,其安装或者摆放的过程也是非常重要的,一些不规范的安装或者摆放方式甚至可能埋下安全隐患。热水器应有专业人员安装。 我们经常在媒体上看到关于热水器安装不当而引发的各类事故,轻则漏水,重则淹了楼下好几层 2018-11-20 10:03:55
因选择的材料品牌、施工工艺及实际工程量的不同,报价会有差异,具体报价还以装修公司上门实地量房后计算的报价为准,立即报价
若当天您无法开工,2015年11月20日 星期五 十月初九【乙未年 丁亥月 庚子日】也是您装修开工的吉日。 结果已同步发送到您手机,齐家网,帮助用户轻松实现装修,感谢您的使用。
喜欢出风头的羊儿不太希望自己的家居风格与他人一致。后现代风格强调建筑及室内装潢应具有历史的延续性,但又不拘泥于传统的逻辑思维方式,使得整个家居环境时髦又不失品味。白羊比较喜欢在家中接待友人,这种装修风格能让白羊在接待友人时面子十足。跌伤消肿止痛擦什么药
新生儿会感冒吗
宝宝病毒性发烧