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换个刹车灯要等2小时监督员暗访车商

2019年04月08日 栏目:体育

换个刹车灯要等2小时?监督员暗访车商暗访内容:8月4日上午10:15分,到达位于五桂桥汽车站对面的申川汽车上海大众4S店,此时POL

换个刹车灯要等2小时?监督员暗访车商

暗访内容:

8月4日上午10:15分,到达位于五桂桥汽车站对面的申川汽车上海大众4S店,此时POLO车主谢先生已到达店内的维修等待区。待我们碰面后,谢先生告诉,自己已在店内逛了10分钟左右,而在此过程中没有工作人员上前招呼他。

我们随后一同来到大门口,谢先生故意把车停在这里等待一起前往维修区,以便感受整个过程。当我们把车开到维修区后,一名女性工作人员立刻上前接待,并通过询问车主、视察外观等填写了检查单。谢先生告知她,自己的刹车灯好像有些问题,空调制冷效果也不太好,希望重点检查。她为方向盘、驾驶室座椅套上起保护作用的皮套后,让我们去休息区等待,并表示会为全车做一次检查。随即问,车辆是不是可以马上接受检查,技师是不是有空时,她告知我们可以,并说全部等待时间大概1小时左右。

因而,我们重返休息区,当天店内的车主较多,但整个休息区的空间较大,桌椅摆设也比较充足,车主都有坐位可以休息。在休息区除了电视,还有乒乓桌和按摩椅等设施,也有很多车主在使用这些装备。谢先生和也坐上了两个推拿椅,马上就有工作人员上前来帮助操作,我们提出想要两杯饮料,工作人员随口答应,但迟迟没有把水送来,直到15分钟后第二次要求。

虽然休息区的工作人员态度非常热忱友好,但我们一直等了近1小时,之前接待我们的工作人员才来向我们出示维修单据。在这张单据上,写着需要做四轮定位、更换机油、清洗喷油嘴和节气门等项目,费用为1500元。谢先生认为,自己车子没有那么多问题,向工作人员表达了疑问,工作人员并没有给出很好的解释,但在谢先生的要求下删除了几个项目。大约10分钟后,我们都认为发现的问题有些多,疑问越来越大,要求亲自去看看车。看到车时,一位技师恰好在一旁,拿着一张单据为我们讲解了问题,这时候此前的女性工作人员才发现自己拿成了另外一辆车的单据,这时候已耗费了大约20分钟时间。

,谢先生的车辆是右后刹车灯不亮,作人员告诉我们,她此前为我们预测的时间是检查时间,后来处理问题又用了1个小时,所以总共是2小时。此时她并没有带我们去检查车辆,而是直接把我们带到了收银台,收银完毕后我们才见到维修后的车。当天谢先生和的同感是整个等待时间有些太长,其中还包括了因工作失误耽误的时间,尤其是拿错单据的行为让人有些跌破眼镜。

在离开时,谢先生来到装潢部要求工作人员为他更换头几天购买的座套,工作人员十分热忱地免费服务。

成都商报陈佩佩

p>  暗访类别

维修

■暗访商家名称:

申川汽车上海大众4S店

■车主:谢先生

■所驾车型:POLO

■暗访时间:

8月4日上午10:20~12:30

总体评分:7.5分

■优点:服务人员热忱,车主休息区除常设的电视、桌椅外,还有乒乓球台、推拿椅等设施。

■不足:可能是当天接待我们的工作人员还不太熟习业务,整个维修接待的流程稍显混乱。在确定维修项目时,工作人员拿错了单据,当谢先生感到诧异,主动前去查看车辆时,工作人员才发现毛病并替换过来。维修终了,没有经过车主验车这个环节就收取了费用。

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